Reklamacije i odustanak od kupovine
3Dimenzije DOO posvećeno je pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga, ali razumemo da ponekad može doći do situacija u kojima niste u potpunosti zadovoljni kupovinom. U takvim slučajevima, nudimo vam sledeće opcije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:
Odustanak od ugovora: Omogućava vam da vratite kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga. Imajte na umu da određena ograničenja, propisana zakonom, mogu važiti, posebno u slučajevima kada su proizvodi izrađeni prema vašim posebnim zahtevima ili su personalizovani.
Reklamacija: Odnosi se na situacije kada smatrate da je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu. U ovom slučaju, imate pravo da podnesete reklamaciju i započnete proces rešavanja problema.
Ovim pristupom želimo da osiguramo da vaša prava budu zaštićena, bilo da se odlučite za odustanak od kupovine ili podnošenje reklamacije.
Odustajanje od ugovora
Molimo Vas da pročitate sve informacije o odustajanju od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u okviru člana ,,INFORMISANJE KUPACA I PRAVO ODUSTAJANJA OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU ILI IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA” naših Uslova korišćenja https://3dimenzije.com/uslovi-koriscenja/.
U skladu sa Zakonom, 3Dimenzije DOO vrši predugovorno obaveštavanje kupca tako što detaljno prikazuje specifikaciju celokupne porudžbine, uključujući sve relevantne informacije, neposredno pre nego što kupac započne proces plaćanja i poručivanja. Pored toga, svi uslovi kupovine jasno su predočeni kupcu kroz Ugovor o kupovini, za koji je neophodno da kupac pruži svoju saglasnost pre zaključenja transakcije. Ukoliko kupac nastavi sa poručivanjem, smatra se da je dao svoju saglasnost sa svim navedenim uslovima kupovine.
Potrošač koji je izvršio internet kupovinu putem platformi 3dimenzije.com, 3dpokloni.com, ili bilo kojih profila drugih digitalnih platformi i društvenih mreža pod kontrolom 3Dimenzije DOO, ima zakonsko pravo da se predomisli i odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke, te da vrati kupljeni proizvod bez objašnjenja i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe. Rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u posed korisnika ili trećeg lica koje je korisnik odredio, a koje nije prevoznik. Pravo na odustanak prestaje istekom roka. Ukoliko potrošač želi vratiti robu, neophodno je da popuni i pošalje obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021)(član 36.), potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.
Ovo uključuje 3D štampane predmete izrađene po meri ili personalizovane (na primer, proizvodi posebno dizajnirani za potrošača kao što su 3D štampani personalizovani predmeti, predmeti sa natpisom po želji potrošača, predmeti izrađeni po specifičnim dimenzijama po zahtevu potrošača, proizvodi izrađeni na osnovu fajlova ili dizajna koje je dostavio potrošač, kao i proizvodi kod kojih je potrošač zatražio specifične prilagodbe koje ih čine nepogodnim za dalju prodaju drugim kupcima).
Vodeći se Pravilnikom o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ("Sl. glasnik RS", br. 21/2022), 3Dimenzije DOO obaveštava potrošača da ima pravo da odustane od ugovora davanjem pismene izjave o tome na posebnom Obrascu za odustanak od ugovora. Obrazac je uvek dostupan klikom na link ispod ovog teksta.
Preuzmite PDF obrazac za odustanak od ugovora OVDE.
Popunjen i skeniran Obrazac za odustanak potrošač treba poslati na email adresu reklamacije@3dimenzije.com. Po prijemu zahteva za odustanak, 3Dimenzije DOO će poslati potrošaču potvrdu o prijemu. Izjavu koju dostavljate elektronskom poštom niste dužni da potpišete.
Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Proizvod se vraća na adresu pošiljaoca naznačenu na adresnici na transportnoj ambalaži pošiljke.
Adresa: Janka Veselinovića 30
Grad: Novi Sad
Poštanski broj: 21000
Država: Srbija
Primaoc: 3Dimenzije d.o.o.
Broj telefona: +381 677202412
Potrošač snosi trošak povraćaja robe u slučaju odustanka od kupovine.
Potrošač po mogućnosti treba da vrati predmet u originalnom pakovanju a obavezno mora vratiti proizvod u neoštećenom stanju, u nekorišćenom stanju, sa svim delovima, neoštećenom etiketom (ako je primenljivo) i deklaracijom (ako je primenljivo) i mora biti priložen originalni račun. Proizvod mora biti zapakovan na adekvatan način kako bi se sprečilo oštećenje tokom transporta. 3Dimenzije DOO ne može primati pošiljke sa otkupninom i mora odbiti takve pošiljke, što može prouzrokovati dodatne troškove za pošiljaoca.
Po prijemu vraćenog proizvoda, 3Dimenzije DOO će utvrditi da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja robe. Pod neadekvatnim rukovanjem se podrazumeva sve što prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Nakon prijema robe, korisnik ima pravo da istu analizira i proceni ukoliko ima grešaka ili oštećenja, ali ako je koristi na neadekvatan način, odgovoran je za umanjenu vrednost. 3Dimenzije DOO može odbiti povraćaj sredstava ukoliko je roba korišćena na neadekvatan način ili je utvrđeno da je neispravnost ili oštećenje proizvoda nastalo krivicom kupca; u tom slučaju, proizvod će ponovo biti poslat kupcu o njegovom trošku.
3Dimenzije DOO je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužna da korisniku vrati iznos plaćen po osnovu ugovora u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak. Povraćaj sredstava može biti odložen dok 3Dimenzije DOO ne dobije robu koja se vraća.
Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja kojim je korisnik izvršio uplatu, osim ako se korisnik izričito ne saglasi sa drugim načinom povraćaja. Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom ili digitalnim novčanikom (Apple Pay, Google Pay), povraćaj se vrši isključivo preko Raiffeisen banke a.d. Beograd, vraćanjem sredstava na račun sa kojeg je izvršena uplata. Ako je plaćanje izvršeno uplatnicom, IPS QR kodom ili pouzećem (trenutno neaktivno), povraćaj se vrši na tekući račun korisnika. Detaljne informacije o povraćaju sredstava dostupne su u odeljku 2.3 i 2.4 Uslova korišćenja.
Napomena: Odustanak od ugovora i nepreuzimanje pošiljke nisu isto. Ukoliko do neuspele isporuke dođe krivicom korisnika (nedostupnost na adresi, odbijanje preuzimanja bez opravdanog razloga, netačni podaci za isporuku i slično), primenjuju se pravila iz odeljka 9.6 Uslova korišćenja, koja uključuju obavezu korisnika da snosi troškove povratne i ponovne pošiljke.
Reklamacije
Molimo Vas da pročitate sve informacije o postupku reklamacije i rešavanju reklamacija u okviru člana ,,PRAVILNIK ZA REŠAVANJE REKLAMACIJA" naših Uslova korišćenja https://3dimenzije.com/uslovi-koriscenja/. Sve reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021). U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, 3Dimenzije DOO odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču. Potrošač može podneti reklamaciju u okviru ovog roka radi ostvarivanja svojih prava.
Na pravo reklamacije primenjuju se ograničenja definisana u odeljcima 8.5, 8.6 i 8.7 Uslova korišćenja, uključujući ograničenja u slučaju samostalne popravke proizvoda, neadekvatnog rukovanja, kao i za proizvode koji su jasno naznačeni kao proizvodi sa nedostatkom.
U slučaju da fizičko ili pravno lice želi da podnese reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava prema relevantnim članovima Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prava na ispravke cena i zbog drugih nedostataka, sledeće smernice su primenljive:
Podnošenje reklamacije:
Reklamacije se podnose u pisanom obliku putem emaila: reklamacije@3dimenzije.com.
Svaka reklamacija mora sadržati:
Dokaz o kupovini (račun, faktura, potvrda o uplati)
Specifikacija narudžbine
Detaljan opis reklamacije (problema)
Slike i/ili video zapisi koji dodatno pružaju uvid u problem (ako je primenljivo)
Prijem reklamacije:
3Dimenzije DOO potvrđuje prijem reklamacije elektronskim putem, navodeći broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Evidencija reklamacija uključuje informacije o podnosiocu, datum prijema, specifikacija narudžbine, podatke o proizvodu, sliku ili slike koje dodatno pružaju uvid u problem (ako je primenljivo), detaljan opis reklamacije (problema), datum izdavanja potvrde, datum dostavljanja odluke, rok za rešavanje reklamacije, način rešavanja reklamacije i eventualno produženje roka.
Obrada reklamacije:
3Dimenzije DOO će analizirati svaku reklamaciju koju primi i obavezna je da odgovori na reklamaciju elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema.
Reklamacije koje su nejasne, nepotpune ili neblagovremene neće biti uvažene.
Odgovor sadrži odluku, obrazloženje, izjašnjenje o načinu rešavanja i predlog roka za rešavanje reklamacije, koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Rešavanje reklamacije:
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača. Ako 3Dimenzije DOO iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u predviđenom roku, obavestiće podnosioca o produženju roka za rešavanje, uz navođenje razloga i novog predloženog roka, i dobiti njegovu pisanu saglasnost, što će biti evidentirano u skladu sa zakonom. Rok za rešavanje se prekida kada podnosilac reklamacije primi odgovor od 3Dimenzije DOO i ponovo počinje kada podnosilac odgovori.
Rezultat reklamacije:
Ako je reklamacija prihvaćena, kupcu se uz njegovu saglasnost nude jedna ili više od sledećih opcija:
Zamena za poklon karticu ili kupon kod u određenoj vrednosti
Zamena proizvoda
Popravka ako priroda proizvoda dozvoljava popravku
Umanjenje cene (vraćanje delimičnog iznosa)
Raskid ugovora i povraćaj novčanog iznosa
U slučaju opravdane reklamacije, 3Dimenzije DOO snosi sve troškove povezane sa vraćanjem, zamenom, popravkom ili povraćajem novčanih sredstava. Povraćaj novčanih sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja kojim je korisnik izvršio uplatu, osim ako se korisnik izričito ne saglasi sa drugim načinom povraćaja. Detaljne informacije o načinu povraćaja sredstava dostupne su u odeljku 2.3 i 2.4 Uslova korišćenja.
Ako je reklamacija odbijena primenjuje se sledeća akcija po odluci 3Dimenzije DOO:
Potrošač snosi troškove povraćaja reklamiranog proizvoda nazad na njegovu adresu. Rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda je 15 dana od dana prijema odgovora na reklamaciju. Nakon isteka roka, 3Dimenzije DOO ne odgovara za proizvod niti ima obavezu čuvanja proizvoda.
3Dimenzije DOO postupa u skladu sa odlukom i predlogom ako je dobilo prethodnu saglasnost kupca.
Ukoliko 3Dimenzije DOO odbije reklamaciju, podnosilac ima pravo na vansudsko rešavanje sporova pred nadležnim telom. Potrošač gubi pravo na podnošenje zahteva za vansudsko rešavanje spora protekom jedne godine od dana podnošenja reklamacije. Lista nadležnih tela dostupna je na adresi: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies. Više informacija dostupno je u odeljku ,,Vansudsko rešavanje sporova za potrošače" naših Uslova korišćenja.
Sve primljene reklamacije evidentiramo i čuvamo najmanje dve godine. Podaci se obrađuju u skladu sa zakonima o zaštiti podataka o ličnosti.
Korisnik koji je pravno lice ili fizičko lice se obavezuje da se će sve eventualne reklamacije pokušati da reše mirnim putem.
Preuzmite PDF obrazac za reklamaciju OVDE.
Email za podnošenje reklamacije: reklamacije@3dimenzije.com
Broj telefona za dodatne informacije: +381 677202412
U Novom Sadu, reklamacije i odustanak od kupovine doneti dana: 17.12.2024.
Ažurirano dana: 14.04.2026.
Stupa na snagu dana: 21.04.2026.
Verzija: 1.4